1. Zwroty

Zgodnie z Ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny Klient może zwrócić towar, nie podając przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. W naszym sklepie dajemy Ci jeszcze więcej czasu na zastanowienie się czy czy kupiony produkt spełnia Twoje oczekiwania - masz na to aż 15 dni.

Bardzo prosimy, by zwracany towar nie nosił żadnych śladów użytkowania, był kompletny i posiadał niezniszczone opakowanie producenta.

Jeżeli chcesz zrezygnować z zakupu powiadom nas o tym fakcie drogą mailową lub telefonicznie. Następnie wyślij starannie zapakowany i zabezpieczony przed uszkodzeniem towar na adres naszej siedziby. Wraz z towarem należy odesłać dowód zakupu (paragon lub fakturę VAT) oraz wydrukowany i wypełniony formularz zwrotu towaru lub pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (imię, nazwisko, adres, numer zamówienia, nazwa zwracanego produktu oraz numer konta, na który ma być dokonany zwrot pieniędzy). Brak dowodu zakupu lub wypełnionego formularza zwrotu/oświadczenia uniemożliwia przyjęcie zwrotu.

Zwracany towar odsyłasz na swój koszt.

Jeżeli wszystkie wyżej wymienione warunki zostaną spełnione, zwrócimy należną kwotę przelewem na wskazane konto do 3 dni roboczych od otrzymania przez nas zwracanego produktu.

Formularz zwrotu możesz pobrać tutaj.

2. Reklamacje

Wszystkie produkty znajdujące się w naszej ofercie są fabrycznie nowe, objęte rękojmią i gwarancją w przypadku produktów objętych gwarancją producenta. Sprzedajemy tylko oryginalne produkty renomowanych marek. Pochodzą wyłącznie od certyfikowanych importerów i dystrybutorów lub autoryzowanych hurtowni. Produkty są najwyższej jakości, posiadają wszystkie wymagane atesty i certyfikaty.

Reklamacje będą rozpatrywane w oparciu o przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmiane Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 141 poz. 1176 z późn. zm.). W przypadku, gdy stroną umowy sprzedaży nie jest konsument, odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.

Jeżeli zakupiony u nas produkt nie jest zgodny z umową i chcesz go zareklamować, powiadom nas o tym fakcie telefonicznie lub mailowo. Następnie wyślij starannie zapakowany i zabezpieczony przed uszkodzeniem towar na adres naszej siedziby. Wraz z towarem należy wysłać wydrukowany i wypełniony formularz reklamacji, który możesz pobrać tutaj. Reklamowany towar wysyłasz na swój koszt.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od chwili otrzymania przez nas przesyłki. Zostaniesz poinformowany o rozstrzygnięciu reklamacji za pośrednictwem e-maila lub telefonicznie.

Jeżeli reklamacja zostanie pozytywnie rozpatrzona, odeślemy towar na nasz koszt i zwrócimy poniesione przez Ciebie koszty wysyłki. Kwota zostanie przelana na wskazane przez Ciebie konto bankowe.

W przypadku uznania reklamacji przysługuje Ci wymiana towaru na nowy, pełnowartościowy lub nieodpłatna naprawa, chyba że naprawa albo wymiana będą niemożliwe lub będą wymagać nadmiernych kosztów. Wówczas zwrócimy Ci równowartość ceny produktu. Możesz również wybrać obniżenie ceny wadliwego produktu.

Reklamacji nie podlega naturalne zużywanie się towaru, uszkodzenia powstałe z winy użytkownika w wyniku obsługi niezgodnej z instrukcją lub użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, wady jawne widoczne w momencie otrzymania paczki, a nie zgłoszone natychmiast po ich stwierdzeniu.

Jeżeli reklamacja okaże się nieuzasadniona, poniesione przez Ciebie koszty wysyłki nie zostaną zwrócone, a towar zostanie odesłany na Twój koszt po uregulowaniu kosztów ponownej wysyłki.

Pamiętaj również o tym, że w momencie otrzymania przesyłki należy sprawdzić jej stan. Wszystkie paczki wysyłane przez sklep PlanetaDziecka.pl są starannie zapakowane i zabezpieczone przed uszkodzeniami, więc jeżeli zauważysz, że przesyłka jest uszkodzona, należy sporządzić protokół reklamacji podpisany przez Ciebie oraz kuriera lub listonosza. Następnie skontaktuj się z nami.

3. Gwarancja

W ramach gwarancji możesz dochodzić usunięcia stwierdzonych usterek bądź wymiany produktu na pełnowartościowy na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej.

Czas obowiązywania gwarancji podawany jest w opisie produktu oraz na karcie gwarancyjnej.